POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSO
La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad para Zivaro. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso según las condiciones descritas a continuación.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: contact@zivarostore.com
Período para solicitar un reembolso
Tiene derecho a solicitar un reembolso en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Transcurrido este período, lamentablemente no será posible tramitar una solicitud de reembolso.
Condiciones para el reembolso
Para ser apto para un reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido
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no debe haber sido utilizado de forma inapropiada
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debe ser devuelto, si es posible, en su embalaje original
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debe ir acompañado de un comprobante de compra o del número de pedido
Zivaro se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto devuelto no cumple estas condiciones.
Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, le invitamos a contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección:
Para facilitar el procedimiento, es posible que se le solicite proporcionar fotografías o información adicional sobre el problema encontrado.
Tras la verificación, podremos proponer una solución adecuada, como sustitución del producto o reembolso.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, siga estos pasos:
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Envíe un correo electrónico a contact@zivarostore.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
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Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará las instrucciones para proceder con la devolución.
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Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con la evaluación de la solicitud.
Es importante no devolver el producto sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente.
Plazos de tramitación del reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso y recibido el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo indicación contraria.
Los plazos de abono efectivos pueden variar según el banco o el proveedor de pago.
Gastos de devolución
Salvo indicación contraria o en caso de productos defectuosos o incorrectos, los gastos de envío para la devolución pueden correr a cargo del cliente.
Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con una devolución, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición.
Email: contact@zivarostore.com
El equipo Zivaro siempre hará todo lo posible para encontrar una solución rápida y satisfactoria.